Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – THEPERFECTOUCH
L’exigence du soin, jusque dans votre expérience.

Chez THEPERFECTOUCH, chaque détail est pensé pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons qu’un achat en ligne doit être accompagné de confiance, de transparence et de sérénité.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

2. Conditions d’acceptation

Afin de garantir la qualité et l’intégrité de nos produits, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Produit strictement neuf, non ouvert et non utilisé

  • Produit retourné dans son emballage d’origine intact

  • Présentation d’une preuve d’achat valide

Dans une démarche d’excellence et pour des raisons d’hygiène, aucun produit ouvert ne pourra être accepté.

3. Articles non éligibles

Certains articles ne peuvent faire l’objet d’un retour :

  • Produits ouverts ou utilisés

  • Articles en promotion ou en édition limitée

  • Cartes cadeaux

  • Produits personnalisés (le cas échéant)

4. Processus de retour

Pour une prise en charge fluide et personnalisée :

  1. Contactez notre service client à : contact@tptlab.ca

  2. Indiquez votre numéro de commande ainsi que votre demande

  3. Notre équipe vous transmettra les instructions adaptées sous 24 à 48h

Chaque demande est traitée avec attention afin de vous garantir une réponse juste et rapide.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où :

  • Le produit reçu est défectueux

  • Une erreur de préparation est survenue

Dans ces situations, THEPERFECTOUCH LAB. prend l’entière responsabilité.

6. Remboursements

Après réception et validation du retour :

  • Une confirmation vous sera envoyée

  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial

  • Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables

Nous veillons à ce que chaque étape soit simple, transparente et sans friction.

7. Produits endommagés ou erreur

Si votre commande présente une anomalie :

  • Contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception

  • Joignez des photos claires du produit concerné

Nous nous engageons à vous proposer une solution rapide : remplacement ou remboursement, selon votre préférence.

8. Engagement THEPERFECTOUCH LAB.

Au-delà d’une simple politique, il s’agit de notre engagement :

Vous offrir une expérience où confiance, qualité  se rencontrent.
Chaque interaction avec notre marque doit vous apporter la même sensation :
celle d’avoir fait le bon choix.

9. Contact

Notre équipe reste à votre écoute :

Email : contact@tptlab.ca
Disponibilité : Du lundi au vendredi ( Chaque demande reçue durant le week-end est prise en charge avec le même niveau d’exigence dès notre reprise.)

THEPERFECTOUCH LAB. se réserve le droit d’ajuster cette politique afin de maintenir les plus hauts standards de qualité et de service.